Que faire en cas d’accident avec un véhicule de location au Maroc ?

En cas d’accident avec un véhicule de location, il est essentiel de suivre les bonnes pratiques et de respecter les procédures en vigueur. Cet article vous explique étape par étape quoi faire pour gérer la situation efficacement et éviter tout malentendu.

1. Priorité à la sécurité

Dès qu’un accident se produit :

• Protégez-vous et les autres : Assurez-vous que tout le monde est en sécurité. Allumez vos feux de détresse et utilisez le triangle de signalisation si nécessaire.

• Alertez les secours en cas de blessés : Appelez le 190 (police) ou le 150 (gendarmerie) si des personnes sont blessées.

• Ne déplacez pas le véhicule : Il est strictement interdit de déplacer le véhicule avant l’arrivée du constateur. Déplacer le véhicule pourrait compliquer l’évaluation des faits par l’assurance et annuler vos droits de réclamation.

2. Contactez l’assistance de l’assurance

Au Maroc, la procédure en cas d’accident est claire et nécessite de faire appel à l’assistance de l’assurance :

• Consultez l’attestation d’assurance : Le numéro d’assistance est inscrit sur ce document, généralement présent dans la boîte à gants du véhicule.

• Appelez immédiatement l’assistance : Décrivez les faits et précisez l’emplacement de l’accident.

• Un constateur sera dépêché sur place : Ce professionnel est mandaté par l’assurance pour rédiger le constat d’accident. Ce document officiel est indispensable pour gérer les réparations et déterminer les responsabilités.

3. Attendez le constateur et remplissez le constat

• En attendant le constateur, prenez des photos de la scène : Photographiez les véhicules, les dégâts, les plaques d’immatriculation, et les conditions environnantes (feux, panneaux, marquages au sol).

Le constateur arrivera sur les lieux pour :

• Prendre note des détails de l’accident.

• Évaluer les dommages au véhicule.

• Compléter le constat à l’amiable, qui devra être signé par les parties concernées.

4. Informez la société de location

Après avoir contacté l’assurance, prévenez également la société de location :

• Donnez-leur les détails de l’accident et du constat.

• Suivez leurs instructions, qui peuvent inclure le remplacement du véhicule ou d’autres démarches.

5. Comprendre vos garanties et assurances

Voici ce que couvre votre contrat de location :

• Responsabilité civile : Obligatoire, elle couvre les dommages causés aux tiers.

• Franchise : Montant maximum à votre charge en cas d’accident, fixé à 20% de la valeur à neuf du véhicule.

En cas d’accident, votre carte bancaire peut également offrir des garanties supplémentaires, selon ses conditions.

6. Les erreurs à éviter absolument

• Déplacer le véhicule : Cela peut compliquer l’évaluation des responsabilités et invalider le constat. Laissez le véhicule en place jusqu’à l’arrivée du constateur.

• Ne pas signaler l’accident : Informez immédiatement l’assistance et la société de location.

• Ignorer les petits dégâts : Même un accrochage mineur doit être déclaré pour éviter des pénalités imprévues.

7. Si vous êtes responsable ou en cas d’absence de constat

En cas de responsabilité ou si aucun constat n’est établi :

• Un devis sera établi : Un premier devis des réparations sera transmis par la société de location.

• Prise en charge via la franchise : Vous serez tenu de payer tout ou partie de la franchise selon le montant des dommages. Chez nous, la franchise correspond à 20% de la valeur à neuf du véhicule.

• Contestation des coûts : Si vous contestez le devis :

• Vous pouvez demander l’intervention d’un expert assermenté à vos frais pour réévaluer les dommages.

Si vous avez des questions sur nos véhicules ou nos conditions de location, notre équipe est là pour vous accompagner et vous conseiller.

Chez FB RENT, nous faisons de notre mieux pour rendre votre expérience de location de voiture simple et transparente. Cependant, une question revient souvent : qu'est-ce que la pré-autorisation et pourquoi est-elle nécessaire ? Voici tout ce que vous devez savoir.

Qu'est-ce qu'une pré-autorisation ?

Lorsque vous louez un véhicule chez nous, nous effectuons une pré-autorisation sur votre carte bancaire.
C'est une somme d'argent temporairement bloquée, mais pas débitée, qui sert de garantie pendant la durée de la location.

Pourquoi faisons-nous une pré-autorisation ?

La pré-autorisation nous permet de garantir :

• Le paiement en cas de dommages éventuels au véhicule.
• Les frais non prévu par le contrat de base comme le changement de lieu de restitution ou les amendes éventuelles.

C'est une pratique courante et essentielle pour assurer une expérience de location fluide pour tout le monde.

Combien sera bloqué ?

Le montant dépend de plusieurs facteurs, comme le type de véhicule que vous louez. Nous vous informons toujours du montant exact avant de finaliser le contrat, pour éviter toute surprise.

Quand le montant sera-t-il débloqué ?

Dès que vous nous rendez le véhicule dans son état initial, nous demandons à votre banque de libérer la somme.
Pour information, le délai de déblocage dépend de votre banque, cela peut prendre entre 3 à 15 jours ouvrés. Si vous avez une carte de crédit, le processus peut être plus rapide.

En cas de frais supplémentaire le restant vous sera restitué entre 5 à 20 jours ouvrés.

Quelques conseils pour une location sans stress

• Vérifiez votre plafond de carte bancaire avant de louer pour éviter les refus de paiement.
• Inspectez le véhicule avec nous au départ et au retour. Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions.
• Privilégiez une carte de crédit pour simplifier le processus de pré-autorisation.

Une question ? Nous sommes là pour vous aider

Si vous constatez un retard dans le déblocage de la pré-autorisation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons fournir une attestation pour faciliter vos échanges avec votre banque.

Chez FB RENT, votre satisfaction est notre priorité. Merci de votre confiance et bonne route avec nos véhicules !