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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué debo hacer si tengo un accidente con un coche de alquiler en Marruecos?

En caso de accidente con un coche de alquiler, es esencial seguir las buenas prácticas y cumplir los procedimientos vigentes. Este artículo explica paso a paso lo que debes hacer para gestionar la situación con eficacia y evitar malentendidos.

1. Centrarse en la seguridad

En cuanto se produce un accidente :

- Protégete a ti mismo y a los demás: Asegúrate de que todo el mundo está a salvo. Enciende las luces de emergencia y utiliza el triángulo de señalización si es necesario.

- Alerta a los servicios de emergencia si alguien está herido: Llama al 190 (policía) o al 150 (gendarmería) si alguien está herido.

- No muevas el vehículo: Está terminantemente prohibido mover el vehículo antes de que llegue el constatador. Mover el vehículo podría complicar la valoración de los hechos por parte de la compañía de seguros e invalidar tu derecho a reclamar.

2. Contacta con la asistencia del seguro

En Marruecos, el procedimiento en caso de accidente es claro y requiere la asistencia de la compañía de seguros:

- Comprueba tu certificado de seguro: el número de asistencia figura en este documento, que suele estar en la guantera del vehículo.

- Pide ayuda inmediatamente: describe los hechos y especifica el lugar del accidente.

- Se enviará un perito al lugar de los hechos: este profesional es designado por la compañía de seguros para redactar el parte de accidente. Este documento oficial es esencial para gestionar las reparaciones y determinar la responsabilidad.

3. Espera al inspector y rellena el informe

- Mientras esperas al agente, haz fotos de la escena: fotografía los vehículos, los daños, las matrículas y las condiciones del entorno (luces, señales, marcas viales).

El aparejador llegará a la obra para :

- Toma nota de los detalles del accidente.

- Evalúa los daños del vehículo.

- Rellena el parte conjunto de accidente, que deben firmar las partes implicadas.

4. Informa a la empresa de alquiler

Una vez que te hayas puesto en contacto con la compañía de seguros, debes notificarlo también a la empresa de alquiler:

- Dales detalles del accidente y el informe del accidente.

- Sigue sus instrucciones, que pueden incluir la sustitución del vehículo o la adopción de otras medidas.

5. Comprender tus garantías y seguros

Esto es lo que cubre tu contrato de alquiler:

- Responsabilidad civil: Obligatoria, cubre los daños causados a terceros.

- Deducible: Importe máximo a pagar por ti en caso de accidente, fijado en el 20% del valor de reposición del vehículo.

En caso de accidente, tu tarjeta bancaria también puede ofrecer cobertura adicional, dependiendo de sus condiciones.

6. Errores a evitar

- Mover el vehículo: Esto puede complicar la evaluación de la responsabilidad e invalidar el informe. Deja el vehículo en su sitio hasta que llegue el inspector.

- No informar del accidente: Informa inmediatamente a la asistencia y a la empresa de alquiler.

- Ignorar los daños menores: Incluso los daños menores deben declararse para evitar penalizaciones imprevistas.

7. Si eres responsable o si no hay denuncia

En caso de responsabilidad o si no se elabora ningún informe :

- Se elaborará un presupuesto: La empresa de alquiler enviará un presupuesto inicial de las reparaciones.

- Cobertura mediante franquicia: Tendrás que pagar la totalidad o parte de la franquicia, en función de la cuantía de los daños. Con nosotros, la franquicia corresponde al 20% del valor de reposición del vehículo.

- Impugnación del coste: Si impugnas el presupuesto :

- Puedes solicitar la intervención de un perito jurado a tu costa para que evalúe de nuevo los daños.

Si tienes alguna duda sobre nuestros vehículos o nuestras condiciones de alquiler, nuestro equipo está aquí para ayudarte y asesorarte.

En FB RENT hacemos todo lo posible para que tu experiencia de alquiler de coches sea sencilla y sin complicaciones. Sin embargo, a menudo surge una pregunta: ¿qué es la preautorización y por qué es necesaria? Aquí tienes todo lo que necesitas saber.

¿Qué es la autorización previa?


Cuando alquilas un vehículo con nosotros, preautorizamos tu tarjeta bancaria. Se trata de una cantidad de dinero que se bloquea temporalmente, pero no se carga en cuenta, para que actúe como garantía durante la duración del alquiler.

¿Por qué autorizamos previamente?

La autorización previa nos permite garantizar :

  • Pago en caso de daños al vehículo.
  • Los gastos no cubiertos por el contrato básico, como el cambio del lugar de devolución o las posibles multas.

Se trata de una práctica habitual y esencial para garantizar una experiencia de alquiler fluida para todos.

¿Cuánto se bloqueará?

El importe depende de varios factores, como el tipo de vehículo que vayas a alquilar. Siempre te informamos del importe exacto antes de finalizar el contrato, para evitar sorpresas.

¿Cuándo se liberará el dinero?

En cuanto nos devuelvas el vehículo en su estado original, pediremos a tu banco que libere la suma.
A título informativo, el plazo de liberación depende de tu banco y puede tardar entre 3 y 15 días laborables. Si tienes una tarjeta de crédito, el proceso puede ser más rápido.

En caso de costes adicionales, se te devolverá el saldo en un plazo de 5 a 20 días laborables.

Algunos consejos para un alquiler sin estrés

  • Comprueba el límite de tu tarjeta de crédito antes de alquilar para evitar que te denieguen el pago.
  • Inspecciona el vehículo con nosotros a la salida y a la vuelta. Siempre estamos disponibles para responder a tus preguntas.
  • Elige una tarjeta de crédito para simplificar el proceso de preautorización.

¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte

Si observas un retraso en la liberación de la preautorización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Podemos proporcionarte un certificado para facilitarte las gestiones con tu banco.

En FB RENT, tu satisfacción es nuestra prioridad. ¡Gracias por tu confianza y disfruta de tu viaje con nuestros vehículos!

Casablanca, Marrakech, Tánger, Agadir, y en todo Marruecos, ya sea en el aeropuerto, en tu casa o en tu hotel Morocco Luxury Rent te entrega tu coche de alquiler donde tú quieras.

Si necesitas tu coche de alquiler en el aeropuerto, es muy sólo tienes que darnos tu número de vuelo y tu coche te estará esperando delante de tu terminal.

Si prefieres que te entreguemos el coche en tu hotel, podemos organizar que un conductor te lo lleve. No hace falta que nos esperes, gracias a nuestras diversas colaboraciones puedes recoger las llaves y el contrato de alquiler en tu conserjería.

Por último, si quieres disfrutar de tu familia, podemos hacer entregas a domicilio. No se preocupe sea cual sea el tiempo que nuestro servicio de transporte y disponible para la retirada o depósito de nuestros automóviles.

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