Accident avec une voiture de location au Maroc : la procédure étape par étape

La sécurité des personnes prime sur tout le reste. À l'instant où l'accident se produit : - Allumez les feux de détresse - Sortez du véhicule et enfilez votre gilet jaune - Placez le triangle de signalisation à 50 m en agglomération, 150 m sur autoroute - Vérifiez s'il y a des blessés Si quelqu'un est blessé ou si la circulation devient dangereuse, appelez immédiatement les secours : - 15 — Protection Civile (urgences médicales) - 19 — Police (en agglomération) - 177 — Gendarmerie Royale (sur les routes hors agglomération) Ne déplacez pas le véhicule tant que les forces de l'ordre n'ont pas constaté, sauf s'il bloque dangereusement la circulation.

Une fois la situation sécurisée, votre premier appel doit être pour notre assistance 24/7 : +212 6 51 72 08 10. Notre équipe : - Vous guide en direct pour le constat amiable - Évalue si la police doit être appelée - Vous indique quels documents et photos prendre - Coordonne avec l'assurance et ouvre votre dossier - Organise un véhicule de remplacement si nécessaire Plus vous nous appelez tôt, mieux votre dossier est traité — et plus vite votre caution est libérée.

Le constat amiable (déclaration d'accident automobile) est le document central qui ouvrira votre dossier d'assurance. Il est bilingue arabe / français au Maroc, vous pouvez le remplir dans l'une ou l'autre langue. Vous le trouverez dans la boîte à gants de votre voiture FB Rent. Remplissez-le avec l'autre conducteur, en deux exemplaires, et signez tous les deux. À noter impérativement : - Date, heure, lieu précis (route, kilomètre, ville) - Identité et numéro de permis des conducteurs - Numéros d'immatriculation des deux véhicules - Compagnies d'assurance des deux parties - Schéma clair de l'accident - Témoins éventuels (nom, téléphone) Photographiez systématiquement les véhicules, plaques, dommages, environnement, panneaux et marquages au sol. Les photos sont irréfutables ; un constat peut être contesté.

Le constat amiable suffit dans la majorité des cas. Mais l'intervention de la police ou de la gendarmerie est obligatoire si : - Il y a un blessé, même léger - L'autre conducteur refuse de signer le constat - L'autre conducteur semble en état d'ivresse - L'accident implique un piéton, un animal ou un véhicule sans assurance - L'autre véhicule est immatriculé à l'étranger Dans ces cas, demandez le procès-verbal (PV). Il sera nécessaire pour le dossier d'assurance.

C'est l'élément contractuel le plus important. Selon l'article 4 de nos conditions générales, le constat doit nous parvenir dans les 72 heures suivant l'accident. Au-delà, le constat est considéré comme non valable et vous êtes tenu responsable de l'accident. Pour respecter ce délai sans stress, quelques bons réflexes : - Photographier le constat signé et nous l'envoyer par WhatsApp ou mail dans les heures qui suivent - Apporter l'original lors de la restitution du véhicule - Conserver une copie pour vous

Votre voiture est assurée tous risques. Le dépôt de garantie que vous avez bloqué à la prise du véhicule sert de plafond de franchise — c'est-à-dire le maximum que vous pouvez avoir à payer. Selon nos conditions générales : - Sinistre responsable : la franchise correspond à 20 % de la valeur du véhicule, déjà couverte par votre dépôt de garantie. Vous ne pouvez pas être facturé au-delà. - Sinistre non responsable : votre dépôt de garantie est intégralement libéré sous 10 jours après clôture du dossier d'assurance. - Sinistre lié à l'alcool : la franchise passe à 100 % de la valeur du véhicule. L'assurance ne couvre pas, vous êtes financièrement responsable de l'intégralité. À retenir : conduire sans être désigné au contrat, avec un permis non valide, ou en infraction grave (excès de vitesse caractérisé, conduite sous emprise) annule la couverture.

Conservez et photographiez par sécurité : - Le constat amiable signé (les deux exemplaires) - Le procès-verbal de police ou de gendarmerie si applicable - Vos photos de l'accident - Les coordonnées des témoins - Les certificats médicaux en cas de blessure L'original du constat doit être remis à notre équipe à la restitution du véhicule. Une copie reste avec vous.