Pré-autorisation et caution lors d'une location de voiture au Maroc

Une pré-autorisation, c'est une réservation de fonds sur votre carte bancaire. Concrètement :

• Le montant est bloqué sur votre solde, vous ne pouvez plus l'utiliser
• Mais il n'est pas débité : il ne quitte pas votre compte
• Si rien n'est facturé à la fin, le blocage est levé et le solde revient disponible C'est le mécanisme standard utilisé par toutes les agences de location dans le monde, ainsi que par les hôtels et les pompes à essence en libre-service. Il sert de garantie au cas où des frais devraient être appliqués (franchise en cas de sinistre, carburant manquant, retard, amende, etc.).

La caution bloquée correspond au montant maximum de votre franchise en cas de sinistre responsable. Elle protège deux choses :

• Pour FB Rent : la garantie d'être couvert si un dommage non couvert par l'assurance survient
• Pour vous : c'est votre plafond de responsabilité — vous ne pouvez jamais être facturé au-delà de cette somme en cas de sinistre responsable couvert C'est inscrit dans nos conditions générales (article 5). Sans pré-autorisation, le contrat de location ne peut pas être conclu et le prix payé n'est pas remboursable.

Le montant de la caution dépend du véhicule réservé. Consultez le montant indiqué sur sa fiche et dans votre récapitulatif, puis dans le contrat avant la prise en charge. Ne confondez pas le dépôt de garantie avec les règles de franchise applicables à un sinistre.

Conditions de la carte :

• La carte doit être au nom du locataire principal (le contrat de location est conclu à ce nom)
• Cartes acceptées : Visa, Mastercard, en mode débit ou crédit
• La carte doit être présentée physiquement à la prise. La pré-autorisation peut être effectuée à l’avance via un lien sécurisé FB Rent. Cartes étrangères : pas de problème, votre banque appliquera le taux de change du jour. Le montant bloqué est en MAD ; à la libération, le re-conversion peut générer un léger écart de change (généralement < 1 %). Alternative en espèces : si vous préférez, la caution peut être déposée en espèces directement à l'agence, en MAD uniquement. À la fin, l'argent vous est restitué intégralement (si pas de litige) ou pour partie (si retenue justifiée).

Après la restitution : après les vérifications prévues au contrat, la part non retenue de la caution est libérée, sous réserve des incidents ou frais restant à traiter. Le délai de remise à disposition des fonds dépend de votre banque.

Échéance bancaire : la pré-autorisation reste limitée à l’échéance accordée par le réseau de la carte. Une autorisation prolongée peut aller jusqu’à 30 jours selon l’éligibilité de la transaction ; ce délai n’est pas garanti et peut être plus court. Consultez l’échéance indiquée pour votre caution. Un dossier d’assurance en cours ne prolonge pas automatiquement ce blocage. Toute retenue éventuelle reste soumise aux conditions de location.

Une partie de la caution peut être retenue, conformément à nos conditions générales, dans les cas suivants :

• Carburant manquant : 20 DH par litre manquant, comparé au niveau au départ
• Restitution dans un autre lieu que prévu : frais de récupération + 200 DH frais administratifs
• Amende ou contravention reçue après la location : montant de l'amende + 200 DH de frais de dossier
• Sinistre responsable : franchise jusqu'à 20 % de la valeur du véhicule
• Sinistre lié à l'alcool : franchise = 100 % de la valeur du véhicule (au-delà du dépôt — recouvrement direct)
• Dommages non déclarés au retour Dans tous les cas, vous recevez un détail écrit des montants retenus. La part non retenue est libérée normalement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la restitution sans que la pré-autorisation soit libérée sur votre compte : 1. Vérifiez votre relevé bancaire complet — la libération peut apparaître comme une ligne de crédit séparée plutôt qu'une suppression de la ligne initiale 2. Contactez votre banque : ils peuvent confirmer si la pré-autorisation est encore active ou si la libération est en cours de traitement 3. Si la banque confirme que la pré-autorisation est toujours active de notre côté, contactez-nous au WhatsApp ou par mail. Nous pouvons relancer manuellement la procédure auprès de notre établissement bancaire Dans tous les cas, n'attendez pas plus de 30 jours sans nous prévenir.