Pré-autorisation et caution lors d'une location de voiture au Maroc

Une pré-autorisation, c'est une réservation de fonds sur votre carte bancaire. Concrètement : - Le montant est bloqué sur votre solde, vous ne pouvez plus l'utiliser - Mais il n'est pas débité : il ne quitte pas votre compte - Si rien n'est facturé à la fin, le blocage est levé et le solde revient disponible C'est le mécanisme standard utilisé par toutes les agences de location dans le monde, ainsi que par les hôtels et les pompes à essence en libre-service. Il sert de garantie au cas où des frais devraient être appliqués (franchise en cas de sinistre, carburant manquant, retard, amende, etc.).

La caution bloquée correspond au montant maximum de votre franchise en cas de sinistre responsable. Elle protège deux choses : - Pour FB Rent : la garantie d'être couvert si un dommage non couvert par l'assurance survient - Pour vous : c'est votre plafond de responsabilité — vous ne pouvez jamais être facturé au-delà de cette somme en cas de sinistre responsable couvert C'est inscrit dans nos conditions générales (article 5). Sans pré-autorisation, le contrat de location ne peut pas être conclu et le prix payé n'est pas remboursable.

Le montant dépend de la catégorie du véhicule loué. Il correspond à 20 % de la valeur du véhicule et est précisé sur la fiche du véhicule au moment de la réservation, ainsi que sur le contrat signé en agence. À titre indicatif : - Catégorie économique : à partir de 5 000 MAD - Catégorie confort : 7 500 à 10 000 MAD - Catégorie SUV / sportive : 15 000 MAD et plus Le montant exact figure dans votre contrat de location avant la prise en main du véhicule — pas de surprise.

Conditions de la carte : - La carte doit être au nom du locataire principal (le contrat de location est conclu à ce nom) - Cartes acceptées : Visa, Mastercard, en mode débit ou crédit - La carte doit être présente physiquement à la prise (pas de paiement à distance) Cartes étrangères : pas de problème, votre banque appliquera le taux de change du jour. Le montant bloqué est en MAD ; à la libération, le re-conversion peut générer un léger écart de change (généralement < 1 %). Alternative en espèces : si vous préférez, la caution peut être déposée en espèces directement à l'agence, en MAD uniquement. À la fin, l'argent vous est restitué intégralement (si pas de litige) ou pour partie (si retenue justifiée).

Cas standard, sans incident : à la restitution du véhicule, après contrôle conjoint de l'état du véhicule et du niveau de carburant, nous procédons à la libération de la pré-autorisation. Délai effectif sur votre compte : - Cartes marocaines : 1 à 3 jours ouvrés - Cartes européennes : 5 à 7 jours ouvrés (parfois jusqu'à 10 selon votre banque) - Cartes hors Europe : jusqu'à 14 jours selon les banques C'est votre banque qui contrôle ce délai, pas nous. Une fois la libération initiée de notre côté, le délai dépend uniquement de votre établissement bancaire. En cas de sinistre : la pré-autorisation reste bloquée jusqu'à la clôture du dossier d'assurance, soit en moyenne 4 à 6 semaines. Si vous êtes non responsable, le montant est intégralement libéré. Si vous êtes responsable, la franchise est retenue dans la limite de la pré-autorisation.

Une partie de la caution peut être retenue, conformément à nos conditions générales, dans les cas suivants : - Carburant manquant : 20 DH par litre manquant, comparé au niveau au départ - Restitution dans un autre lieu que prévu : frais de récupération + 200 DH frais administratifs - Amende ou contravention reçue après la location : montant de l'amende + 200 DH de frais de dossier - Sinistre responsable : franchise jusqu'à 20 % de la valeur du véhicule - Sinistre lié à l'alcool : franchise = 100 % de la valeur du véhicule (au-delà du dépôt — recouvrement direct) - Dommages non déclarés au retour Dans tous les cas, vous recevez un détail écrit des montants retenus. La part non retenue est libérée normalement.

Si plus de 14 jours ouvrés se sont écoulés depuis la restitution sans que la pré-autorisation soit libérée sur votre compte : 1. Vérifiez votre relevé bancaire complet — la libération peut apparaître comme une ligne de crédit séparée plutôt qu'une suppression de la ligne initiale 2. Contactez votre banque : ils peuvent confirmer si la pré-autorisation est encore active ou si la libération est en cours de traitement 3. Si la banque confirme que la pré-autorisation est toujours active de notre côté, contactez-nous au +212 6 51 72 08 10 ou par mail. Nous pouvons relancer manuellement la procédure auprès de notre établissement bancaire Dans tous les cas, n'attendez pas plus de 30 jours sans nous prévenir.